Opinie odgrywają istotną rolę w planowaniu naszego postrzegania produktów i usług. Codziennie jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę często pomagają nam w podjęciu wyborów dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie na prawdę bardzo często opierają się na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które niełatwo zdobyć samodzielnie.